FAQs - Foire Aux Questions

 

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1. Filtres à eau de réfrigérateur américain

2. Livraison

3. Commande et Paiement

4. Qualité du filtre frigo américain

 

Filtres à eau de réfrigérateur américain
FAQs - Filtres à eau de Réfrigérateur

1. Quelle est la différence entre un filtre d’origine et un filtre de remplacement?

Un filtre à eau d’origine est celui qui est fourni avec les réfrigérateurs américains neufs et qui porte quelquefois le nom du même fabricant. Nous vendons à la fois des filtres à eau d’origine et de remplacement pour les réfrigérateurs américains. Les filtres à eau de remplacement que nous vendons sont fabriqués par d’autres fabricants, s’installent de la même façon et ont une capacité de filtration égale, voire meilleure.

2. Ai-je besoin d’acheter un filtre à eau de la même marque?

Non. Il existe environ 10 types de filtres frigo d’origine et plus de 200 modèles différents correspondant aux mêmes filtres. Les fabricants prennent souvent les mêmes filtres à eau et ajoutent leurs propres étiquettes pour vous encourager à acheter leurs produits. Le plus important est que vous vous assuriez que le processus d’installation de votre filtre à eau est le même. De plus, vous devez être certain que la cartouche du filtre de remplacement réduit les mêmes polluants dans votre eau.

3. Combien de temps dure un filtre? / A quelle fréquence dois-je changer mon filtre à eau?

Vous devez changer votre cartouche de filtre à eau tous les 4, 6, 9 ou 12 mois (selon les recommandations du fabricant du filtre ou du réfrigérateur) ou si vous dépassez la capacité d’utilisation du filtre, ou si vous remarquez une baisse de la circulation de l’eau. En tous les cas, suivez toujours les instructions du fabricant de votre réfrigérateur américain.

4. Pourquoi dois-je changer le filtre tous les 6 mois?

Avec le temps, comme le filtre adsorbe et retient les polluants contenus dans l’eau, il se bloque, réduisant ainsi la circulation de l’eau et la capacité de filtration. Le plus grave est que de nouvelles bactéries commencent à bloquer le filtre, ce qui augmente le risque que ces bactéries se retrouvent dans l’eau que vous consommez. Ceci est également le cas pour le distributeur de glaçons, étant donné que certaines bactéries résistent à des températures négatives, et, par conséquent, même la glace peut être contaminée.
Sa durée optimale étant de 6 mois, une fois que le filtre réfrigérateur a été imprégné d’eau au cours de son utilisation initiale, il doit être changé dans les 6 mois, sauf si indiqué autrement. Cela est principalement dû au fait que, sur une certaine période, le charbon actif commence à accumuler des bactéries, ce qui réduit de manière significative la capacité de filtration du filtre à eau et peut entraîner le passage de ces bactéries dans l’eau et la glace que vous consommez.

5. Si j’utilise peu d’eau, puis-je changer le filtre moins fréquemment?

No. Comme nous avons répondu dans le paragraphe précédent, le filtre frigo doit être changé tous les 6 mois, sauf s’il autre chose est spécifié par le fabricant. De plus, certains manuels d’utilisation de réfrigérateurs américains préconisent de changer le filtre à eau, même si le distributeur d’eau et de glaçons n’a pas été utilisé pendant plusieurs semaines.

6. Ces filtres frigo ont-ils une date d’expiration?

Non. Tous les filtres frigo que nous vendons peuvent être stockés jusqu’à ce que vous en ayez besoin. Tant que vos filtres à eau sont conservés à l’abri de l’humidité, de produits chimiques et de températures extrêmes ou très fluctuantes, il n’y a aucune durée limite de conservation.
C’est pourquoi, n’hésitez pas à profiter de nos offres lors de l’achat de 2 ou 3 filtres frigo à la fois.

7. Comment savoir si mon réfrigérateur américain possède un filtre à eau interne ou externe?

Les filtres à eau internes se trouvent dans l’un de ces 3 endroits:

  • A l’intérieur du compartiment du frigo, suspendu vers le bas verticalement dans le coin en haut à droite du frigo;
  • A l’intérieur du compartiment du frigo, recouvert d’un étui de protection en plastique, et généralement installé à l’horizontale dans le coin en haut à droite ou à gauche du frigo;
  • Dans la grille de base au-dessous de la porte du compartiment congélateur.

Les filtres à eau externes se trouvent:

  • A l’extérieur de votre frigo, quelque part le long de l’arrivée d’eau de votre frigo. Il devrait idéalement avoir été installé verticalement et fixé avec des attaches.
8. Comment choisir le bon filtre de remplacement pour mon réfrigérateur?

Vous pouvez rechercher votre filtre réfrigérateur de différentes façons. Tout d’abord, sélectionnez votre fabricant dans le menu, puis:

  • Sélectionnez le numéro du modèle de filtre qui correspond à votre filtre, ou
  • Sélectionnez "voir tous" et sélectionnez votre filtre d’après les photos de tous les filtres proposés, ou
  • Sélectionnez le numéro du modèle de frigo qui correspond à votre frigo (inscrit sur votre réfrigérateur ou sur le manuel d’utilisation), ou
  • Sélectionnez "voir tous" et sélectionnez votre frigo d’après les photos de tous les frigos disponibles.

Si vous n’êtes pas certain que votre frigo américain ou filtre à eau se trouve parmi ceux proposés, n’hésitez pas à nous contacter et nous seront heureux d’apporter toutes les réponses aux questions que vous nous posez. Veuillez, en ce cas, nous communiquer la marque de votre frigo américain, le numéro du modèle du frigo et du filtre à eau, ainsi que l’emplacement de ce dernier.

9. Puis-je recycler mon filtre à eau de réfrigérateur américain?

Nous ne connaissons pas la politique des fabricants de filtres à eau ou de frigos en matière de recyclage. Sachez, néanmoins, que les filtres réfrigérateur sont habituellement constitués d’un corps plastique rempli de charbon actif. Nous espérons que ces renseignements vous aideront à vous débarrasser de vos filtres usés de manière écologique.

10. Quels types de polluants mon filtre à eau enlève-t-il?

Les filtres à eau sont conçus afin de réduire de manière significative les impuretés présentes même dans l’eau que vous consommez et qui est sans danger d’un point de vue microbiologique. Tous nos filtres à eau réduisent les particules, les solides dissous, le chlore et les mauvaises odeurs afin de vous garantir une bonne eau fraîche et purifiée. Vous pouvez trouver toutes les informations concernant les polluants que votre filtre frigo enlève sur la page de validation des achats dans la rubrique "Qualité". Pour de plus amples renseignements, veuillez lire Qualité du filtre.

11. Quelle est l’origine de mon filtre frigo?

Le pays de fabrication se trouve dans la liste sur la page de validation des achats sous le titre "Description". Tous nos filtres à eau d’origine sont authentiques. Tous nos filtres de remplacement sont, soit fabriqués aux Etats-Unis ou en Europe, soit, dans le cas où ils ont été produits par des fabricants d’autres pays, certifiés et répondent à des normes NSF strictes.

12. Comment vais-je savoir quand changer mon filtre réfrigérateur américain?

Certains réfrigérateurs américains disposent d’un voyant indicateur de changement de filtre ou compteur qui vous informera qu’il est temps de changer la cartouche actuelle en devenant rouge ou en atteignant 0. Avec les autre frigos américains, il est de votre responsabilité de faire attention à la date indiquée sur le filtre lorsque vous installez celui-ci. Nous offrons un Rappel gratuit de changement de filtre qui vous indiquera par e-mail, une dizaine de jours avant, qu’il est temps de changer votre filtre réfrigérateur.

13. Est-il facile de changer le filtre frigo américain?

Oui. Tous les filtres à eau se changent facilement. La plupart des filtres frigo vous parviennent accompagnés d’instructions d’installation. De plus, nous vous fournissons des instructions dans la rubrique "Installation" de la page de validation des achats de notre site.

14. Jusqu’à quel niveau dois-je serrer le filtre lors de l’installation?

Tous les filtres se bloquent lorsqu’ils sont serrés au maximum. Puisque vous installez votre filtre frigo manuellement (sans outil), vous sentirez la limite et saurez qu’il est correctement installé. La plupart des filtres à eau internes et externes pour réfrigérateur américain ne nécessitent qu’un quart de tour ou la moitié d’un tour pour être bien serrés.

15. Comment réinitialiser mon voyant indicateur de changement de filtre?

Si votre frigo américain possède un voyant qui vous indique quand changer le filtre frigo, cet indicateur a besoin d’être réinitialisé MANUELLEMENT lorsque vous remplacez le filtre frigo. Chaque fabricant fournit ses propres instructions pour la remise à zéro de l’indicateur (veuillez vérifier le manuel d’utilisation de votre frigo américain pour plus de renseignements).

  • Amana: Appuyez sur les boutons de verrouillage du distributeur et d’eau ou de lumière automatique "Lock & Water (ou Auto light)" sur le distributeur en même temps pendant 4 secondes jusqu’à ce que l’indicateur de l’état du filtre commence à clignoter, puis relâcher les boutons.
  • Atag: Appuyez sur le bouton "Light/Filter" pendant 3 secondes.
  • Balay: Appuyez sur le bouton de remise à zéro du filtre à eau "Water Filter Reset" pendant 5 secondes. Nouveaux modèles: appuyez sur le bouton "Options" jusqu’à ce que "changement de filtre" soit sélectionné, appuyez ensuite sur les boutons +/- jusqu’à ce que "changement de filtre" ne s’affiche plus.
  • Bauknecht: Appuyez sur le bouton de remise à zéro du filtre à eau "Water Filter Reset" pendant 3 secondes jusqu’à ce que la lumière passe au vert.
  • Baumatic: Appuyez sur le bouton "Ice Maker Lock" pendant 3 secondes ou plus.
  • Beko: Appuyez sur le bouton "Auto Eco" sur l’écran d’affichage pendant 5 secondes.
  • Bosch: Appuyez sur le bouton de remise à zéro du filtre à eau "Reset Water Filter" pendant 5 secondes afin déteindre l’affichage du rappel.
    Nouveaux modèles: appuyez sur le bouton "Options" jusqu’à ce que "changement de filtre" soit sélectionné, appuyez ensuite sur les boutons +/- jusqu’à ce que "changement de filtre" ne s’affiche plus.
  • Caple: Appuyez sur le bouton "Reset" jusqu’à la lumière devient verte.
  • Daewoo: Appuyez sur le bouton de verrouillage du distributeur de glaçons "Ice Maker Lock" pendant 3 secondes ou plus. Pendant ce temps, la lumière devient verte.
  • De Dietrich: Appuyez sur le bouton "Reset Water Filter" pendant 5 secondes, le voyant "Change Filter" s'éteint.
  • Fagor: Appuyez sur le bouton "Filter/Light" pendant 3 secondes.
  • Gaggenau: Appuyez sur le bouton "Filter Reset" pendant 3 secondes jusqu’à ce que la lumière jaune/rouge disparaisse.
  • GE: Appuyez sur le bouton de remise à zéro du filtre à eau "Reset Water Filter" sur le distributeur pendant 3 secondes.
  • Haier: Appuyez sur le bouton "Reset".
  • Hotpoint- Ariston: Appuyez sur le bouton "Filter Reset" pendant 3 secondes jusqu’à ce que la lumière passe au blue ou au vert. La touche Filter Reset ne fonctionne pas lorsque le témoin du filtre est déjà bleu (ou vert).
  • KitchenAid: Appuyer sur "FILTER RESET" (réinitialisation du filtre) pendant 3 secondes jusqu'à ce que les témoins Order (commander) ou Replace (remplacer) s'éteignent.
  • Küppersbusch: Appuyez sur le bouton "Filter Reset" jusqu’à ce que l’icône passe au bleu (ou au vert). La touche Filter Reset ne fonctionne pas lorsque le témoin du filtre est déjà bleu (ou vert).
  • LG: Appuyez sur le bouton "Filter/Light" pendant 3 secondes.
  • Liebherr: Appuyez sur le bouton "Filter" pendant 3 secondes.
  • Maytag: Appuyez sur "Options", puis "Filtre à eau", puis "Réinitialisation", et enfin "Oui". L’indicateur de filtre à eau devrait devenir vert. Ou appuyez sur le bouton "Filter Reset" pendant 3 secondes.
  • Miele: Appuyez sur le bouton de remise à zéro du filtre à eau "Reset Water Filter" pendant 5 secondes afin déteindre l’affichage du rappel.
    Nouveaux modèles: appuyez sur le bouton "Options" jusqu’à ce que "changement de filtre" soit sélectionné, appuyez ensuite sur les boutons +/- jusqu’à ce que "changement de filtre" ne s’affiche plus.
  • Nardi: Appuyez sur le bouton de verrouillage du distributeur de glaçons "Ice Maker Lock" pendant 3 secondes ou plus. Pendant ce temps, la lumière devient verte.
  • Neff: Appuyez sur le bouton de remise à zéro du filtre à eau "Water Filter Reset" pendant 5 secondes afin déteindre l’affichage du rappel.
    Nouveaux modèles: appuyez sur le bouton "Options" jusqu’à ce que "changement de filtre" soit sélectionné, appuyez ensuite sur les boutons +/- jusqu’à ce que "changement de filtre" ne s’affiche plus.
  • Pelgrim: Appuyez sur le bouton de verrouillage du distributeur de glaçons "Ice Maker Lock" pendant 3 secondes ou plus. Pendant ce temps, la lumière devient verte.
  • Samsung: Appuyez sur les boutons "Ice Type & Child Lock (ou Moisture Control)" en même temps pendant 3 secondes. Attention: appuyez sur ces boutons pendant 3 secondes maximum. Si vous appuyez sur ces deux boutons simultanément pendant 5 secondes, vous arrêtez la fonction redémarrer. Relâcher les boutons et répétez la même étape une autre fois. L’indicateur de filtre à eau devrait devenir vert.
  • Siemens: Appuyez sur le bouton de remise à zéro du filtre à eau "Water Filter Reset" pendant 5 secondes afin déteindre l’affichage du rappel.
    Nouveaux modèles: appuyez sur le bouton "Options" jusqu’à ce que "changement de filtre" soit sélectionné, appuyez ensuite sur les boutons +/- jusqu’à ce que "changement de filtre" ne s’affiche plus.
  • Smeg: Appuyez sur le bouton "OK" jusqu’à ce que les trois tirets réapparaissent sur l’écran d’affichage. Ou appuyez sur le bouton de remise à zéro du filtre à eau "Water Filter Reset" pendant 5 secondes.
  • Steel: Appuyez sur le bouton de verrouillage du distributeur de glaçons "Ice Maker Lock" pendant 3 secondes ou plus. Pendant ce temps, la lumière devient verte.
  • Sub-Zero: Appuyez sur le bouton de remise à zéro du filtre à eau "Water Filter Reset" pendant 5 secondes.
  • Teka: Appuyez sur le bouton "Auto Eco" sur l’écran d’affichage pendant 5 secondes.
  • Whirlpool: Appuyez sur le bouton "Filter Reset" jusqu’à ce que l’icône passe au bleu (ou au vert). La touche Filter Reset ne fonctionne pas lorsque le témoin du filtre est déjà bleu (ou vert). Ou appuyez sur le bouton lumière "Light" 5 fois en 10 secondes.
16. L’utilisation d’un filtre à eau compatible avec mon réfrigérateur américain annule-t-elle ma garantie?

Non, cela n’annule pas votre garantie de réfrigérateur américain.

17. Je prévois d’acheter un nouveau réfrigérateur américain. Quel système de filtre à eau me recommandez-vous, interne ou externe?

Certains filtres à eau internes sont certifiés selon les normes NSF 42 et 53. Les modèles certifiés NSF 53 filtrent plus de contaminants (voir Qualité du filtre pour plus de renseignements sur les normes NSF).
Les filtres à eau externes sont généralement moins chers et assurent une plus grande capacité de filtration. L’un des modèles que nous vendons a une durée de vie d’un an. De plus, les filtres frigo externes ne prennent pas du tout de place à l’intérieur de votre frigo américain.
Toutefois, en fonction de la façon dont votre filtre frigo externe est installé et de son remplacement, un modèle interne peut être à la fois plus facile d’accès et plus facile à remplacer.

18. Le filtre que vous me proposez pour mon réfrigérateur US est un modèle externe, cependant mon réfrigérateur US nécessite un filtre à eau interne. Lequel des deux dois-je acheter?

Certains frigos US ont à la fois des systèmes de filtre à eau externe et interne pour le même modèle. Veuillez effectuer une recherche par filtre frigo et sélectionner le numéro de filtre ou image correspondant à votre filtre frigo US interne. Si vous avez encore quelques doutes, n’hésitez pas à nous contacter en nous communiquant les détails suivants: marque et modèle de votre frigo US, marque et modèle du filtre à eau, et remplacement du filtre à eau: interne ou externe.

19. Le remplacement d’un filtre à eau interne coûte très cher. Mon réfrigérateur US m’a été vendu avec un raccord de dérivation afin d’utiliser mon frigo US sans filtre interne. Puis-je installer ce raccord et installer un filtre externe?

A condition que vous ayez accès au tuyau d'arrivée d'eau et que celui-ci ait un diamètre de 6,35 mm (1/4") de diamètre, vous pouvez facilement installer un filtre frigo externe. Cette opération peut être effectuée en coupant proprement et perpendiculairement le tuyau à eau et en raccordant le filtre à eau. Vous n'avez besoin d'aucun outil supplémentaire et tous nos filtres à eau externes sont vendus avec des raccords de 6,35mm (1/4") de diamètre. Le filtre frigo US doit idéalement être installé verticalement avec l'arrivée d'eau en bas et la sortie vers le frigo en haut.

20. Puis-je utiliser mon réfrigérateur américain sans filtre à eau externe?

En supposant que votre eau est potable d'un point de vue microbiologique, il est possible et plus sûr d'utiliser votre frigo américain sans filtre à eau externe que d'utiliser un vieux filtre frigo dont la période d'utilisation recommandée est dépasée. Cependant, avec le temps, le fait de ne pas utiliser de filtre réfrigérateur peut entraîner la formation de calcaire et le développement d'autres impuretés qui pourraient endomamger le distributeur d'eau et de glaçons.

21. Comment retirer l'ancien filtre à eau externe de frigo US?

D'abord, enlevez les agrafes bleues/rouges de verrouillage entre le filtre et les bagues. Puis appuyez et tenez la bague blanche/gris pour retirer le tuyau /tube.

 

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FAQs - Livraison

1. Est-ce que vous livrez dans les pays qui ne figurent pas dans votre liste d’expédition?

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2. A combien s’élèvent les frais d’expédition?

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3. Que faire si j’ai commandé le mauvais filtre?

Pour plus de renseignements, merci de bien vouloir consulter notre Politique de retour.

4. Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Toutes les commandes réglées avant midi (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même, hors jours fériés, sinon toutes les autres commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant la commande (articles en stock uniquement).

5. Quels sont les délais de livraison des filtres à eau?

Veuillez vous référer à notre page Livraison où vous trouverez les délais de livraison correspondant à votre destination.

6. Comment puis-je connaître la date à laquelle ma commande a bien été expédiée?

Vous recevrez un e-mail comprenant un numéro de suivi de l’expédition de votre commande.


Haut de pageCommande et Paiement
FAQs - Commande et Paiement

1. Pourquoi n’avez-vous pas de panier d’achats?

Nous voulons que nos clients aient une expérience d’achat simple, sécurisée et rapide sans avoir besoin de créer un compte et sans devoir se souvenir d’un mot de passe de plus. De plus, la plupart de nos clients ne possèdent qu’un seul type de réfrigérateur américain et n’ont besoin que d’un seul type de filtre.
Vous avez la possibilité de commander 2 ou 3 filtres à la fois et de faire ainsi des économies.

2. Est-ce que mon numéro de carte de crédit est sécurisé?

Oui. Nous utilisons les services de Paypal Secure Order Processing (VeriSign Certificate), ce qui signifie que PayPal s’occupe directement de votre carte de crédit et que nous ne recevons jamais votre numéro de carte ou autres coordonnées bancaires. Lorsque votre commande et son paiement sont entièrement effectués, Paypal nous informe de vos nom, adresse de livraison, e-mail, numéro de transaction, ce que vous avez commandé et la confirmation de votre paiement. Tout cela signifie une sécurité supplémentaire pour vous et moins de soucis de sécurité pour nous. Pour plus de renseignements, veuillez vous référer à la rubrique Commande et Paiement ou PayPal.

3. Comment puis-je avoir confirmation de ma commande?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de PayPal vous confirmant que le paiement a bien été effectué. Si vous avez des questions sur votre commande, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail.

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5. Puis-je vous retourner le filtre?

Pour plus d'informations, merci de bien vouloir consulter notre Politique de retour. Sachez que vous serez remboursé de la totalité du montant payé (moins les frais de livraison selon le cas).


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FAQs - Qualité du Filtre

1. Qu’y a-t-il à l’intérieur d’un filtre à eau de réfrigérateur?

Le filtre à eau typique est composé de charbon actif. Les filtres de charbon actif utilisés pour la filtration de l'eau à la maison contiennent typiquement l'un ou l'autre charbon actif: granulaire (GAC) ou charbon en bloc.

2. Que signifie NSF?

L’American National Standards Institute (ANSI) a développé un éventail de normes certifiées par la National Sanitation Foundation (NSF) pour l’industrie de l’eau potable.
Un filtre certifié NSF signifie que le filtre a été testé selon des normes strictes et garantit aux consommateurs, aux industriels et aux organismes de contrôle un certain niveau d’expertise technique. Pour plus de renseignements, veuillez lire notre page Qualité du filtre.

3. Qu’est-ce que le charbon actif?

Le charbon actif est un charbon qui a une légère charge électrique positive et est fortement poreux. Pendant que l'eau traverse le charbon actif, les ions négatifs des polluants sont attirés à la surface du charbon. Ce procédé est appelé réduction catalytique.

4. Comment fonctionne un filtre à charbon actif?

Il y a deux principaux systèmes par lesquels le charbon actif enlève les contaminants de l'eau: par adsorption et par réduction catalytique.
L'adsorption est le processus par lequel les molécules liquides se fixent ou sont piégées à la surface d'un solide, dans ce cas, le charbon actif. Des composés organiques sont enlevés par adsorption.
La réduction catalytique est un processus impliquant l'attraction des ions négatifs des contaminants par les ions chargés positivement de charbon actif. Des désinfectants résiduels tels que le chlore et les chloramines sont enlevés par réduction catalytique.

5. Quel type de charbon actif est le meilleur: le charbon actif granulaire ou le charbon en bloc?

Bien que tous les deux soient efficaces, les filtres à bloc de charbon ont généralement un taux d’enlèvement de polluants plus élevé.

6. Tous les filtres de charbon sont-ils aussi efficaces les uns que les autres?

Non. Les filtres de charbon actif sont habituellement classés selon la taille des particules qu'ils peuvent enlever, mesurées en microns, ils filtrent généralement des particules de 50 microns (moins efficace) à 0,5 micron (plus efficace). Les deux facteurs les plus importants déterminant l'efficacité de la filtration par charbon actif sont la quantité de charbon contenue dans le filtre et la durée pendant laquelle les contaminants restent en contact avec le carbone. En règle générale, une plus grande quantité de charbon de bonne qualité donnera une meilleure filtration.
Toutes les matières carbonées peuvent être utilisées pour créer du charbon actif. Les types de carbone les plus couramment utilisés dans la filtration de l’eau sont le carbone à base de houille bitumineuse, de coque de noix de coco, de bois etc. Même si le charbon de noix de coco coûte plus cher, il est, de loin, celui qui donnera à votre eau le meilleur goût.


Tous nos filtres à eau d'origine sont authentiques. Toutes les cartouches à eau de remplacement sont, soit fabriquées aux États-Unis et en Europe, soit dans le cas des fabricants étrangers, certifiées selon des normes NSF strictes. Filtre-Outlet indique toujours le pays de fabrication.


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