Politica sui Resi

 

La soddisfazione dei clienti per ogni ordine d'acquisto emesso alla Filtre-Outlet è la nostra principale priorità.

Di conseguenza, se desiderate restituire un articolo per qualsiasi motivo, potete contattarci a mezzo email entro i 15 giorni dal ricevimento dell'articolo in questione indicandoci la motivazione della restituzione del prodotto.
Non ci sarà possibile accettare alcun prodotto ritornato per il rimborso senza ricevere il numero di autorizzazione della restituzione articolo.

Tutti gli articoli restituiti devono essere corredati dalla fattura originale, sigillati, non utilizzati, non marcati, con l'imballo originale, comprensivi di tutti gli accessori (pezzi originali, manuali, buoni omaggio e regali gratuiti qualora ci fossero) e con le etichette attaccate.

Sulla carta utilizzata per l'acquisto verrà accreditato il controvalore dell'originale importo dell'acquisto (meno le spese di consegna ed eventuali costi di magazzino se applicabile). Filtre-Outlet rimborserà l'importo dell'acquisto entro i 15 giorni dalla data del ricevimento del articolo o degli articoli resi.

 

Avete ricevuto il prodotto sbagliato

1. Mandateci un'email indicando il numero del vostro ordine e il nome/codice del particolare spedito erroneamente.
2. Spediremo l'articolo giusto (a nostre spese),e pagheremo per la restituzione dell'articolo spedito erroneamente.

Note:

  • Non saranno accettati i resi senza prima avere il numero di autorizzazione per il reso.
  • Una volta ricevuto l'e-mail con il numero di autorizzazione per il reso e le istruzioni, l'articolo deve essere ricevuto dal nostro ufficio resi entro i sette (7) giorni dalla spedizione dell'e-mail. Passato questo periodo non ci sarà più possibile accettare gli articoli restituiti.

 

L'articolo è danneggiato o difettoso

1. Mandateci un'email indicando il numero del vostro ordine con la descrizione del danno per ricevere il numero di autorizzazione per il reso.
2. Vi spediremo un altro articolo (a nostre spese) o emetteremo un rimborso per l'articolo danneggiato non appena lo stesso sarà da noi ricevuto ed ispezionato.

Note:

  • Tutti i reclami per il materiale danneggiato devono essere trasmessi entro le 48 ore dalla consegna.
  • Per favore tenete conto che ci vogliono da 5 a 7 giorni lavorativi per elaborare i resi dopo il loro arrivo presso di noi.
  • Emetteremo il rimborso con la stessa forma di pagamento originariamente utilizzata per l'acquisto entro i 30 giorni dal ricevimento dell'articolo reso.

 

Spedizioni smarrite

Oltre alle tempistiche previste per il viaggio, Vi preghiamo di attendere altri 5 giorni (Francia, Monaco e Andorra) e/o 10 giorni lavorativi (Europa e i territori d'oltreoceano) qualora voleste comunicare che il vostro articolo è stato smarrito.

1. Mandateci un'email indicando il numero del vostro ordine.
2. Verificheremo la spedizione e contatteremo il corriere se necessario.
3. Quando il servizio postale conferma che la spedizione è stata smarrita (tale conferma potrebbe richiedere fino a 10 giorni), noi vi spediremo un'altro articolo in sostituzione (a nostre spese).

 

Desiderate ritornare un articolo

1. Mandateci un'email indicando il numero del vostro ordine indicandoci il motivo della restituzione dell'articolo.
2. Vi manderemo le istruzioni per e-mail insieme al numero di autorizzazione per il reso.

Note:

  • Il Cliente ci deve contattare immediatamente o entro i 15 giorni dal ricevimento dell'articolo e/o articoli.
  • Gli articoli restituiti devono essere sigillati, non devono essere stati utilizzati, con il loro imballo originale con tutti gli accessori e le etichette attaccate.
  • Vi consigliamo di restituire gli articoli a mezzo posta raccomandata come evidenza.
  • Il Cliente dovrà pagare le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti.
  • Le spese di spedizione non possono essere rimborsate (incluse quelle pagate al momento dell'emissione dell'ordine).
  • A causa della tipologia del prodotto, il 15% del costo per l'immagazzinamento sarà defalcato dall'importo rimborsato per coprire per le spese di ispezione che serviranno a verificare che il filtro non è stato utilizzato e che può essere reinserito nel nostro stock.
  • Tutti i resi devono essere restituiti entro 7 giorni dal ricevimento del numero di autorizzazione per il reso. I resi ritornati dopo 7 giorni saranno scartati e non potranno essere rimborsati.

 

Diritto di rinuncia all'acquisto

Ai sensi della legge dell'Unione Europea, i clienti in UE hanno il diritto di rinunciare all'acquisto di un articolo entro i 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto in questione senza dover dare spiegazioni e senza alcuna penalità, eccetto il costo della consegna dove applicabile e la restituzione del prodotto/prodotti. Mandateci un'e-mail specificando il numero del vostro ordine.

1. Mandateci un'email indicando il numero del vostro ordine.
2. Vi manderemo le istruzioni per e-mail insieme al numero di autorizzazione per il reso.

Note:

  • Il Cliente dovrà contattarci entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto/prodotti.
  • Gli articoli restituiti devono essere non utilizzati ed avere ancora il loro imballo originale compresi tutti gli accessori e le etichette che devono essere attaccate.
  • Gli articoli restituiti devono essere spediti a mezzo posta raccomandata.
  • Il Cliente paga per le spese di spedizione per la restituzione dei resi.
  • I costi di spedizione non sono rimborsabili se applicabile.
  • Tutti i resi devono essere ritornati entro i 7 giorni dal ricevimento del numero dell'autorizzazione per il reso. I resi ricevuti dopo 7 giorni saranno scartati e non potranno essere rimborsati.

 

Cambiare un prodotto acquistato

1. Mandateci un'email con il numero del vostro ordine indicandoci il numero del modello del filtro nonché la quantità che desiderate cambiare.
2. Vi invieremo a mezzo e-mail le istruzioni corredate dal numero di autorizzazione del reso.

La possibilità di sostituire i prodotti dipenderà dai limiti della disponibilità del materiale a magazzino.

1) Se il prezzo di uno o più articoli dovesse risultare più alto dell'articolo restituito, Filtre-Outlet vi manderà la richiesta di pagamento della differenza tramite PayPal (NB. Non è necessario avere il conto PayPal).

2) Se il valore del prodotto richiesto dopo la restituzione fosse inferiore al prezzo originariamente pagato per il prodotto restituito, Filtre-Outlet Vi rimborserà la differenza a vostro credito.

In ogni caso, i costi postali dovuti alle spedizioni del reso e per le spedizioni del nuovo articolo richiesto saranno a carico del Cliente (valgono le tariffe di spedizione senza l'applicazione di sconto).

 

Gli articoli che non possono essere restituiti:
  • Articoli che non sono restituiti allo stato in cui sono stati ricevuti.
  • Articoli che sono stati ovviamente utilizzati (aumento del peso e maggiore contenuto di umidità compresi).
  • Articoli sprovvisti di previa autorizzazione e del numero di autorizzazione per il reso.
  • Articoli che sono stati ricevuti più di 15 giorni prima.
  • Articoli che sono stati restituiti dopo i sette giorni dal ricevimento del numero di autorizzazione per il reso.

 

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